Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web de Nexora Systems (“Nexora”) y la contratación de su servicio de recepcionista virtual con inteligencia artificial por WhatsApp para clínicas y consultorios (el “Servicio”). Al contratar el Servicio, la clínica cliente (el “Cliente”) acepta estos términos y las condiciones particulares acordadas en su propuesta.

2. El Servicio

El Servicio comprende, según lo acordado con cada Cliente:

• Respuesta automática a las consultas de pacientes por el WhatsApp de la clínica, las 24 horas, con la información provista por el Cliente.
• Agendamiento de citas en el calendario de la clínica.
• Envío de recordatorios de citas a los pacientes.
• Un panel desde el cual el Cliente ve las conversaciones y puede intervenir en ellas en cualquier momento.

3. Instalación

El proceso inicia con una reunión y un formulario sobre la clínica. Nexora configura el Servicio con esa información y lo presenta al Cliente para su aprobación antes de activarlo. El plazo estimado de instalación es de 7 días desde que el Cliente entrega la información completa; puede variar por causas ajenas a Nexora.

4. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz, completa y actualizada sobre su clínica (horarios, servicios, precios y demás datos que el recepcionista comunicará a los pacientes).
• Ser titular legítimo del número de WhatsApp utilizado.
• Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos, conforme a la política de privacidad y a la Ley 7593/2025.
• Usar el Servicio de forma lícita y no enviar comunicaciones masivas no consentidas.
• Pagar el precio acordado en su propuesta, en tiempo y forma.

5. Límites del Servicio: no es un servicio médico

El Servicio es una herramienta administrativa de atención y agendamiento. No presta atención médica, no atiende urgencias y no reemplaza el criterio de un profesional de la salud. Ante urgencias o casos delicados, el recepcionista deriva la conversación a una persona del equipo de la clínica. La responsabilidad por la atención sanitaria de los pacientes corresponde exclusivamente al Cliente.

6. Precio y pagos

El precio depende del tamaño y las necesidades de cada clínica y se define en la propuesta que el Cliente acepta al contratar. Salvo pacto distinto, el Servicio se factura de forma mensual y la falta de pago habilita a Nexora a suspenderlo previo aviso.

7. Disponibilidad

Nexora se compromete a un esfuerzo comercialmente razonable para mantener el Servicio disponible de forma continua. El Servicio depende de plataformas de terceros (entre ellas, WhatsApp) cuyas interrupciones no son imputables a Nexora. Los mantenimientos programados se avisarán con anticipación razonable.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales —incluidos los datos de pacientes, que son datos sensibles— se rige por nuestra política de privacidad y por la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales de Paraguay. Los datos de los pacientes pertenecen a la clínica; Nexora los trata solo como encargada y por instrucciones del Cliente.

9. Propiedad intelectual

El software, el panel, la marca y los materiales del Servicio son propiedad de Nexora o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. La información de la clínica y los datos de sus pacientes siguen siendo del Cliente.

10. Responsabilidad

Nexora responde por la operación del Servicio conforme a estos términos. No responde por daños indirectos ni por decisiones tomadas por el Cliente o sus pacientes a partir de la información gestionada por el Servicio. La responsabilidad total de Nexora se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

11. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio con aviso previo de 30 días, sin expresión de causa. Al terminar, el Cliente puede solicitar la entrega o eliminación de los datos de sus pacientes conforme a la política de privacidad.

12. Modificaciones

Nexora puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Para los Clientes con contrato vigente, los cambios sustanciales se comunicarán con anticipación razonable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la República del Paraguay.

Contacto: nexorasystems00@gmail.com