Política de privacidad

1. Quiénes somos

Nexora Systems (en adelante, “Nexora”) presta un servicio de recepcionista virtual con inteligencia artificial por WhatsApp para clínicas y consultorios de la República del Paraguay. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienen las personas titulares de esos datos, conforme a la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales de Paraguay.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a nexorasystems00@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto de interesados: si usted nos escribe por WhatsApp, correo o agenda una reunión, tratamos su nombre, número de teléfono, correo y el contenido de su consulta, para responderle y darle seguimiento comercial.
• Datos de clientes (clínicas): datos de la clínica y de sus responsables necesarios para prestar el servicio: razón social, contacto, horarios, servicios y la información que la clínica decide cargar en su recepcionista.
• Datos de pacientes de las clínicas cliente: los mensajes que los pacientes intercambian con el número de WhatsApp de su clínica, sus datos de contacto y los datos de sus citas (fecha, hora, motivo declarado).

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3. Datos de pacientes: nuestro rol

Respecto de los datos de los pacientes, cada clínica es la responsable del tratamiento y Nexora actúa como encargada: tratamos esos datos únicamente por cuenta de la clínica, según sus instrucciones y con el solo fin de operar su recepcionista (responder consultas, agendar citas y enviar recordatorios).

Los datos vinculados a la salud son datos sensibles y reciben protección reforzada: acceso restringido, confidencialidad estricta y ninguna utilización ajena al servicio. Los datos de los pacientes pertenecen a su clínica: no se comparten, no se ceden y no se venden a terceros con fines comerciales.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas de pacientes en nombre de la clínica, las 24 horas.
• Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
• Permitir a la clínica ver y atender sus conversaciones desde su panel.
• Atender consultas comerciales de clínicas interesadas en el servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Con quién se comparten los datos

Solo con los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar el servicio (por ejemplo, la plataforma de mensajería WhatsApp, de Meta, y servicios de alojamiento de datos), bajo obligaciones de confidencialidad. También podríamos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido por cuenta, comunicaciones cifradas y controles internos de confidencialidad. Conservamos los datos mientras dure la relación con la clínica y los plazos legales aplicables; al terminar el servicio, la clínica puede pedir la entrega o la eliminación de los datos de sus pacientes.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 7593/2025, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión y portabilidad de sus datos personales. Para ejercerlos, escriba a nexorasystems00@gmail.com.

Si usted es paciente de una clínica que usa nuestro servicio, puede dirigirse directamente a su clínica (responsable de sus datos) o escribirnos a nosotros: daremos curso a su pedido junto con la clínica. También puede presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos personales de Paraguay.

8. Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha. Los cambios relevantes se comunicarán a las clínicas cliente.